品牌營(yíng)銷的方法是五花八門，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、諸如微信營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等等，難以枚舉的，在此我們便著重分析一下戰(zhàn)略咨詢公司所提的口碑營(yíng)銷。

      何為口碑營(yíng)銷？口碑營(yíng)銷是企業(yè)有意或無意生成、制作、發(fā)布、傳播口碑題材。并通過相應(yīng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行口碑傳播，來滿足消費(fèi)者的需求。從而促使他們進(jìn)行購(gòu)買。簡(jiǎn)而言之就是通過群眾之口來傳播自己的產(chǎn)品。因此想要借眾人之口來進(jìn)行品牌傳播，假使低調(diào)、謙遜的話。便顯得有些力不從心了。那如何讓群眾樂此不疲的幫我們傳播，傳播的動(dòng)力又在哪里？

      口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng)，這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，稱為口碑營(yíng)銷，從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析，口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段。引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)  品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。

      菲利普?科特勒將21世紀(jì)的口碑傳播定義為：由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)買行為的一種雙向互動(dòng)傳播行為。口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

      在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境里面，好的產(chǎn)品已經(jīng)成為了傳播的根本，如果傳播的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，最終結(jié)果也往往是差強(qiáng)人意的。比如某車的召回門事件及某手機(jī)爆炸事件等等。產(chǎn)品質(zhì)量沒有把握好，后續(xù)的操作將會(huì)給自己帶來很多不必要的麻煩。商業(yè)環(huán)境中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，只是有一個(gè)外觀怡人的頁面都不足以讓商品脫穎而出。當(dāng)前的環(huán)境中，想要獲得成功，需要將每個(gè)機(jī)會(huì)壓榨到極致。誰的消費(fèi)者最會(huì)說故事，誰就擁有最強(qiáng)健的品牌。

      “好東西要和好朋友分享！”這句話來自奧美（臺(tái)灣）當(dāng)時(shí)的創(chuàng)意總監(jiān)王念慈，是30年前麥斯威爾咖啡的廣告詞，曾經(jīng)連續(xù)5年經(jīng)過全民票選，獲得廣告流行語金句獎(jiǎng)。主辦單位“動(dòng)腦/廣告人俱樂部”為了讓新的廣告語能夠出頭，頒了一個(gè)“永久金句獎(jiǎng)”給這句話，從此這句話不必再參賽。這個(gè)廣告語通過電視廣告形成口碑傳播，在民間流傳，甚至被普遍地運(yùn)用在各行各業(yè)的宣傳之中。“好醫(yī)生要和好病人分享”“好候選人要和好選民分享”，直到近期我閱讀的一本時(shí)報(bào)出版社出版的翻譯類暢銷書中，仍然又看見了這句“好東西要和好朋友分享”。

     口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

        過去的口碑傳播多以口耳相傳進(jìn)行，在形式上，往往就是一句流行的廣告詞，被運(yùn)用在相關(guān)的生活場(chǎng)景中，成為生活用語。

      30年后，遠(yuǎn)傳電信一支“愛要好好說”的視頻影片，遠(yuǎn)傳到大陸，獲得3.6億的點(diǎn)擊傳閱量。在大陸，當(dāng)然沒有遠(yuǎn)傳電信的生意，但是人們總是對(duì)自己最親近的人說出最直接、最不體貼的話，這一點(diǎn)更是大陸人民普遍的現(xiàn)象，因此，這支影片感動(dòng)了許多人。經(jīng)由計(jì)算機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分享，獲得了3.6億人次的觀看。

      很多父母轉(zhuǎn)發(fā)這支影片給兒女，要他們學(xué)著點(diǎn)。現(xiàn)代的口碑傳播不但實(shí)時(shí)快速，面廣量大，而且傳播起來不只是一句廣告詞的復(fù)制，而是整支廣告影片的復(fù)制，百分之百地完整分享，沒有任何信息的遺漏，甚至有些口碑的內(nèi)容可以是全套成功案例的輸出。

口碑營(yíng)銷的進(jìn)化

口碑傳播，一種最古老的傳播方式，卻是一個(gè)傳播的未來式。因?yàn)樵谖磥恚l的消費(fèi)者最會(huì)說故事，誰就擁有最強(qiáng)健的品牌。

 過去的傳播營(yíng)銷，是一種單向的傳播，無論是廣告還是公關(guān)，都是以大眾傳播媒體為平臺(tái)，以不同的傳播技術(shù)為工具（嚴(yán)格而言，直銷也不例外），向目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價(jià)值，以及與消費(fèi)者之間的關(guān)系。而口碑在過去早就是用來檢驗(yàn)這些宣傳活動(dòng)是否成功的最真誠(chéng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)人們?cè)诰鄄蜁r(shí)談?wù)撃愕膹V告，媒體爭(zhēng)相報(bào)道你的新聞，你才是真正的成功。重點(diǎn)是：“有口碑”證明曾經(jīng)到此一游，而不是像大多數(shù)的宣傳活動(dòng)一樣—春過了無痕。

       然而，現(xiàn)在打造口碑的過程和過去不同。互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化，使人們可以在一秒之內(nèi)復(fù)制信息，借著幾乎每個(gè)人都有的社交平臺(tái)，傳播給無數(shù)的人。互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)，充滿著提供討論的場(chǎng)地，無論是官網(wǎng)、博客，還是任何一個(gè)活動(dòng)網(wǎng)站，都讓人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行分享與討論。這樣大量、方便、快捷的分享結(jié)果，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通的效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廠商對(duì)消費(fèi)者的傳播。

       因此，口碑的形成從過去的被動(dòng)式，演變成如今的主動(dòng)式。被動(dòng)式的口碑傳播，是消費(fèi)者隨著營(yíng)銷傳播的刺激所做出的反應(yīng)，主動(dòng)式的口碑傳播則是消費(fèi)者主動(dòng)參與的結(jié)果。于是，我們思考傳播策略時(shí)，開始要將“目標(biāo)聽眾群”改成“參與者”。

       這些“參與者”除了隨著數(shù)字生活的進(jìn)步而進(jìn)步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向“揚(yáng)惡隱善”。原來4個(gè)傳言中有3個(gè)是壞話，現(xiàn)在則自動(dòng)放大成40萬個(gè)傳言有30萬個(gè)是閑言惡語。加上保衛(wèi)地球與消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。

        雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務(wù)更加迅速地從市場(chǎng)淘汰，卻也常讓一點(diǎn)小失誤就被放大成不合理的災(zāi)難。目前企業(yè)的口碑管理工作，大多是響應(yīng)市場(chǎng)需求，目的在于改善關(guān)系，確保客戶的滿意度。而未來的口碑營(yíng)銷將轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與，即主動(dòng)創(chuàng)造社群互動(dòng)，提供對(duì)品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺(tái)。

口碑營(yíng)銷的重要

我相信，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和實(shí)體口碑的傳播信息量已經(jīng)超過總體傳播信息量的一半，也就是說人們?cè)诙嗉移脚_(tái)所獲得的信息或知識(shí)總量，已經(jīng)超越廣告、公關(guān)、直銷、促銷的總和。其中，那些單價(jià)高、交易風(fēng)險(xiǎn)高的商品更加明顯。例如，旅館、金融、汽車、計(jì)算機(jī)、藥品等。人們對(duì)餐廳的偏好度更是八成以上來自口碑的影響力。
 
     讓每一位顧客都能傳頌自己企業(yè)上的”美德”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢？麥肯錫公司駐倫敦管理營(yíng)銷專家熱內(nèi)·黛（Renee Dye）和她的同事們?cè)谘芯糠治?0個(gè)銷售案例后發(fā)現(xiàn)，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個(gè)規(guī)律可循。企業(yè)完全可以通過分析消費(fèi)者之間的相互作用和相互影響來預(yù)見口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化，這需要我們的營(yíng)銷策劃付出極大的智慧。
 
     通過口碑營(yíng)銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營(yíng)銷中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。

      常有人說：“酒香不怕巷子深”“是金子總會(huì)發(fā)光”，這所說的就是口碑的作用。但當(dāng)下市場(chǎng)日益飽和，品牌之間的廝殺日益嚴(yán)峻，因此口碑也就變成了我們現(xiàn)在所說的口碑營(yíng)銷了。值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成，而贏得口碑，非要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。